[行业交流]“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式运营

在山东青岛，市民办理车管所的业务，不一定非要跑到车管所。5月28日，青岛市车管所开设的“青岛车管淘帮办”在淘宝网正式运营，通过网络替青岛车主办理补办驾驶证、机动车号牌、行驶证等业务，极大地方便了市民。据悉，青岛市车管所是目前全国唯一在淘宝网开设店铺的政府部门。

这个淘宝网店的创意，是在“青岛车管”官方微博运行的基础上产生的。据青岛市车管所秘书科科长陈磊介绍，许多关注“青岛车管”微博的市民是25岁至40岁的网友，他们咨询业务的方式多以网络为主，面对日趋年轻的服务对象，车管所决定采用年轻人更能接受的淘宝平台来办理业务。

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记者在淘宝网首页输入“青岛车管淘帮办”，点击进入到网店首页，上面显示了10种“商品”，分别为补办驾驶证、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、异地委托年审等。工作时间为周一至周五的8点半至11点半，并设有售前客服、售后客服以及联系电话等。

陈磊介绍说，以前市民想补办驾驶证，必须前往车管所或服务站办理，这可能会影响市民当天的工作。在淘宝网上办理业务，市民坐在电脑前拍下“商品”，将资料通过网络传给我们就行，这样既方便，又节约时间。

运营当天，“青岛车管淘帮办”办理了3笔业务，均收获全5分的好评。截至目前，“淘帮办”已办理近60笔业务。网友“如果可以选择”说：“不错，值得全国效仿，推而广之，谢谢你们做了一件很好的事情。”

陈磊说，淘宝网店现在主要由两名免费导办服务厅的工作人员兼职负责受理网友提交的各项业务。他们不但要负责服务厅里的咨询、导办业务，还要负责“青岛车管”官方微博、“青岛车管淘帮办”淘宝店铺以及其他网络服务工作。

对于开店时间，“青岛车管”介绍，目前正在摸索阶段，以后会根据业务量的增长情况，适当考虑最大限度地延长工作时间。在“青岛车管淘帮办”店面网页上，写着“永不关闭的窗口”。

当然，如果市民对“淘帮办”的服务不满意，还可以给予差评。“淘帮办”怕不怕差评？青岛市交警支队副支队长、市车管所所长许光岩说：“只要我们做好本职工作，就不怕差评，真有差评的话，说明我们的服务还不到位，我们会继续努力做到更好。”